Tagastuspoliitika

TAGANEMISÕIGUS JA PRETENSIOONID

Pärast kauba kättesaamist on Ostjal (tarbijal) õigus e-poes sõlmitud müügilepingust taganeda 14 päeva jooksul. Kaup tuleb tagastada 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest. Kuni kauba Müüjale (Kontamo OÜ) tagasijõudmiseni või kuni Sa tõendad, et oled kauba teele pannud, on meil õigus raha tagastamist edasi lükata. Taganemisõigus ei kohaldu, kui Ostjaks on juriidiline isik (edasimüüja).

14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.

Taganemisõiguse erand toidulisanditele. Taganemisõigus ei kehti suletud pakendiga toodetele, mis ei ole tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastamiseks kõlblikud, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud. Toidulisandid kuuluvad selle erandi alla — tagastada saab ainult avamata originaalpakendis tooteid.

Avamata toote puhul tohid seda uurida ja käsitseda nii, nagu Sa seda kauplusesse minnes teeksid. Kui toote väärtus on ulatuslikuma kasutamise tõttu vähenenud, on meil õigus vastav summa tagastatavast rahast maha arvata.

Taganemise korral kuuluvad tagastamisele kõik müügilepingust tulenevad kingitused ning teised lisaväärtused. Kasutatud või mittekomplektse kauba tagastamise korral on Müüjal õigus mitte rahuldada Ostja taganemisavaldust või tasaarveldada kauba väärtuse vähenemise kulu Ostjale tagastatavast ostusummast. Samuti on Müüjal õigus tasaarveldada kingituste ja teiste lisaväärtuste tagastamata jätmise korral nende väärtus kehtivas jaehinnas.

Ostjal on õigus tühistada oma tellimus peale kauba eest tasumist, kuid enne kauba kohaletoimetamist ilma lisakuludeta. Müügilepingu/Tellimuse tühistamiseks tuleb saata vastavasisuline teade koos tellimuse/arve numbriga e-posti aadressile info@kontamo.ee. Müügilepingu tühistamise kohta saadetakse kinnitus.

Tagastame raha koos kättetoimetamise kuluga viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Meil on õigus makset edasi lükata, kuni kaup on meieni jõudnud või kuni Sa oled tõendanud kauba teele panemist. Kauba saatekulud tagastame samuti. Kui tagastad tellimusest ainult osa, tagastame kättetoimetamise kulu proportsionaalselt tagastatud kauba osakaaluga. Pangalingi või ülekandega tasutud summa kantakse tagasi kontole, millelt tasutud summa laekus. Kui Ostja on sõnaselgelt valinud e-poe pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea e-pood tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu. Kauba tagastamise kulud kannab Ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv asi ei vasta tellitule (nt vale või defektiga asi).

Kõikidele toodetele kehtib pretensiooni esitamise aeg VÕS § 218 järgi. Tagastamise tunnistusena kehtib arve/ostuarve. Pretensiooni esitamise õigus ei kehti juhul, kui kauba puudus on tingitud toote valest kasutamisest või toote rikkumisest. Müüja vastutab Ostjale (tarbijale) müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba kauba üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul, alates kauba üleandmisest Ostjale. Sellest esimese kuue kuu jooksul kauba üleandmisest tarbijale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on Müüja kohustus. Tarbijal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul Müüja poole, saates e-kirja aadressile info@kontamo.ee või helistades telefonil: +372 5044993. Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist tarbijale. Kui e-poest ostetud kaubal on puudused, mille eest Müüja vastutab, asendab Müüja puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik asendada, tagastab Müüja Ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud. Müüja vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

VAIDLUSTE LAHENDAMINE

Kui tarbijall on e-poe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirjaga aadressile info@kontamo.ee või helistada telefonil: +372 5044993. Kui tarbija ja Müüja ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, siis on tarbijal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin: https://www.tarbijakaitseamet.ee//et/tarbijavaidluste-komisjon. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada Ostja ja Müüja vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.