Korduma kippuvad küsimused
Kuidas osta Kontamo e-poest?
Kontamo e-poest toodete tellimine on väga lihtne.
Millised võimalused on tellimuse eest tasumiseks?
Tellimuse eest tasumiseks on meil lai valik võimalusi:
- GooglePay
- Krediitkaart
- Pangalink (valikus on Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop Pank ja Citadele; lisaks veel Artea, Revolut, N26 ja erinevad Soome pangad)
- Maksa järgmisel kuul (alates 30 €) Montonio vahendusel
- Maksa kolmes osas (alates 75 €) Montonio vahendusel
- Järelmaks (alates 100 €) Montonio vahendusel
- Pangaülekanne
Lisaks on läbi telefoni võimalik kasutada:
- ApplePay
Mida teha, kui olen tellimuse vormistanud ja tasunud, kuid ma ei saanud kinnituskirja?
Kui Sinu tellimuse kinnituse e-kiri ei ole saabunud 5 minuti jooksul peale tellimuse eest tasumist, siis palun kontrolli oma rämpsposti kausta. Kui Sa ka sealt meie e-kirja ei leia, siis palun kirjuta meile info@kontamo.ee , et saaksime koos vaadata, kas tellimus ja makse on meieni jõudnud ning kas Sinu kontaktandmed said korrektselt sisestatud.
Mida teha, kui mul esines tellimust vormistades või selle eest makstes mulle arusaamatu tehniline tõrge?
Palun kirjuta meile e-kiri info@kontamo.ee , et saaksime omalt poolt uurida.
NB! Kiirema vastuse saamiseks, palun lisa e-kirjale oma tellimuse number.
Meile saab ka helistada +372 504 4993 → ametlikud vastamise ajad on E ja N 09:00-11:00
Oleme väike pereettevõtte, seega oleme piiranud kõnedele vastamist, kuid iga klient on meile oluline, seega helistame alati esimesel võimalusel tagasi.
Kas mul on võimalik osta Kontamo tooteid ka kohapealt?
Jah, Sul on võimalik leida valik meie tooteid meie edasimüüjate juures: https://kontamo.ee/pages/muugikohad
NB! Veendu eelnevalt ette helistades, kas Sinu soovitud toode on valitud müügikohas saadaval!
Kui kiiresti saan oma paki kätte?
Tavapäraselt jõuavad meie pakid saajani 1-3 tööpäeva jooksul.
Meie kaubad on hoiustatud ning lähevad teele Pakipoint laos Tallinnas. Meie ladu postitab kauba omalt poolt 1-2 tööpäeva jooksul. Edasine sõltub Sinu valitud kullerfirmast. Anname Sulle e-posti teel teada kui oleme kauba pakkinud ja edastanud kullerfirmale.
Meie ladu töötab E-R 9:00-17:00 (va riiklikel pühadel ja 23.02, 22.06, 23.12 ja 31.12 kui on riiklikult sätestatud kolm tunni võrra lühendatud tööpäev ehk 9:00-14:00)
Mida teha kui ma ei ole oma pakki 3 tööpäeva jooksul saanud?
Palun võta meiega ühendust info@kontamo.ee
Kui enamast sujub kõik vägagi automaatselt ja ladusalt, siis tuleb vahel ette tõrkeid, mis vajavad eraldi lahendamist.
NB! Kiirema vastuse saamiseks, palun lisa e-kirjale oma tellimuse number.
Kui palju maksab transport?
Transport pakiautomaati maksab:
SmartPosti → 3.49 €
Venipak → 3.79 €
DPD → 3.99 €
Omniva → 4.19 €
Kuller maksab:
Venipak → 8.99 €
DPD → 9.99 €
Mida teha, kui minu tellitud toode on transpordi käigus kannatada saanud?
Kõige esimese asjana palume Sul teha pildid kahjustunud kaubast ning kauba pakendist (nii välimisest kui sisemisest).
Seejärel palume Sul saata e-kiri koos piltidega info@kontamo.ee , et saaksime olukorra Sinu jaoks meeldivalt lahendada.
NB! Kiirema vastuse saamiseks, palun lisa e-kirjale oma tellimuse number.
Kas ja kuidas saan toote tagastada, kui mõtlesin ümber või tunnen, et tellitud toode ei sobi mulle?
Kui mõtlesid ümber, siis on Sul õigus avamata toode 14 päeva jooksul tagastada. Pakiautomaadi puhul saate selle sama kullerfirma pakiautomaadis tagastada Sulle saadetud uksekoodiga.
Muul juhul palun saada meile e-kiri info@kontamo.ee ning leiame koos parima lahenduse.
NB! Kiirema vastuse saamiseks, palun lisa e-kirjale oma tellimuse number.
Mida teha, kui tellisin kogemata vale toote või soovin muul põhjusel oma tellimust muuta?
Palun kirjuta meile e-kiri info@kontamo.ee ning leiame koos parima ja kiireima lahenduse.
NB! Kiirema vastuse saamiseks, palun lisa e-kirjale oma tellimuse number.
Meile saab ka helistada +372 504 4993 → ametlikud vastamise ajad on E ja N 09:00-11:00
Oleme väike pereettevõtte, seega oleme piiranud kõnedele vastamist, kuid iga klient on meile oluline, seega helistame alati esimesel võimalusel tagasi.
Kas Kontamo tooteid on võimalik tellida ka väljaspool Eestit olevale aadressile?
Läbi meie e-poe saate tellida Eesti, Läti, Leetu ja Soome.
Muude riikide puhul kirjuta meile info@kontamo.ee või vaata nimekirja siit!
Kuidas kasutada sooduskoodi?
Sooduskoodi saad lisada, kui oled ostukorvis valinud tarneviisi, nõustunud meie kasutustingimustega ning vajutanud “Edasi kassasse” nuppu.
Arvutis:
Sinu ekraani vasakul avaneb lahter “Sooduskood”, kuhu saad selle sisestada. Palun klõpsa kindlasti ka nuppu “Aktiveeri”ning kontrolli, et soodustus rakendus.
Telefonis:
Keri kõige alla ning klõpsa nupul “Add discount”, mille järel avaneb Sulle lahter, kuhu saad sisestada oma sooduskoodi. Palun klõpsa kindlasti ka nuppu “Aktiveeri” ning kontrolli, et soodustus rakendus.
*Sooduskoodid kehtivad ainult täishinnaga toodetele (sh komplektid).